Existen causas en las que la cancelación de un servicio se encuentra justificada. Esto implica que no apliquen las sanciones correspondientes por cancelar un servicio. Las causas alegadas serán analizadas por el equipo de soporte de Webel, que podrá solicitar pruebas para su verificación.
Las posibles Causas de Cancelación Justificada para el profesional son:
Defunción propia, de un familiar directo o cuidador.
Hecho sobrevenido, inesperado y no causado por la persona que cancela el servicio que impida su realización.
Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
Cancelación de transportes o eventos inesperados que impidan acudir al lugar de la realización del servicio.
Existencia de indicios que indiquen un riesgo para la realización del servicio o existencia de un miedo justificado a la realización del servicio.
Solicitud por parte del cliente de servicios que el profesional no ofrece o servicios de contenido sexual y este evento hubiese sido conocido posteriormente a la aceptación de la solicitud de reserva.
Durante la situación del COVID19, existencia de algún impedimento legal que no permita la realización del servicio u obligación, del cliente o del profesional, de estar confinados por orden de un médico, ya sea por ser casos positivos o por haber estado en contacto con alguno.
Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Webel estime oportuno.
Para los casos en los que el servicio sea recurrente, estas causas únicamente aplicarán sobre aquellos servicios que estén afectados por las causas previamente descritas. El resto de servicios cancelados estarán sujetos a la política de cancelación.