Existen causas en las que la cancelación de un servicio por parte del cliente se encuentra justificada. Ello supone el reembolso de la totalidad del importe pagado por el servicio. Las causas alegadas serán analizadas por el equipo de soporte de Webel, que podrá solicitar pruebas para su verificación.
Las posibles causas de cancelación justificada para el cliente son:
Defunción propia, de un familiar directo o cuidador.
Hecho sobrevenido, inesperado y no causado por la persona que cancela el servicio que impida su realización.
Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
Cancelación de transportes o eventos inesperados que impidan acudir al lugar de la realización del servicio.
Existencia de indicios que indiquen un riesgo para la realización del servicio o existencia de un miedo justificado a la realización del servicio.
Durante la situación del COVID19, existencia de algún impedimento legal que no permita la realización del servicio o que, cliente o profesional, deban estar confinados por orden de un médico, ya sea por ser casos positivos o por haber estado en contacto con alguno, siempre y cuando esta situación se haya conocido después de contratar o aceptar el servicio solicitado.
Que, tras analizar la justificación de la persona que cancela el servicio, el equipo de soporte considere que existe una causa justificada de cancelación.
Para los casos en los que el servicio sea recurrente, estas causas únicamente aplicarán sobre aquellos servicios que estén afectados por las causas previamente descritas. El resto de servicios cancelados estarán sujetos a la política de cancelación.