Si has tenido una incidencia con un servicio, dispones de un plazo de reclamación desde su finalización para poder reportarlo.
Este plazo es de 24h para la mayoría de categorías y de 72h para servicios como fontanería, pintura, electricista, pequeñas reformas y otros servicios similares.
En ese momento, el importe del servicio quedará retenido en la pasarela de pagos y no se enviará al profesional hasta que el equipo de soporte revise lo ocurrido y dé una resolución.
Para reclamar un servicio, solo tienes que seguir estos pasos:
Entra en la app y ve a la sección Servicios > Pasados.
Selecciona el servicio en cuestión.
Pulsa en la opción “Reclamar el servicio”.
Añade una descripción de lo ocurrido y, si es posible, fotos o pruebas relevantes para que el equipo de soporte pueda evaluarlo correctamente.
⚠️ Importante: Si transcurre el plazo de reclamación correspondiente y no se ha presentado ninguna reclamación, el importe del servicio se envía automáticamente al saldo del profesional, quien podrá retirarlo a su cuenta bancaria personal.