Lamentamos lo ocurrido.
Que un profesional no se presente al servicio es algo que en Webel no toleramos, y tomaremos las medidas necesarias al respecto.
En este caso, dispones de un plazo de reclamación desde la finalización del servicio para poder reportar la incidencia. Este plazo es de 24h para la mayoría de categorías y de 72h para servicios como fontanería, pintura, electricista, pequeñas reformas y otros servicios similares.
Durante ese tiempo, el importe queda retenido en la pasarela de pagos y no se transfiere al profesional hasta que nuestro equipo de soporte revise lo ocurrido y resuelva la incidencia.
Para reclamar el servicio, solo tienes que seguir estos pasos:
Entra en la app y ve a la sección Servicios > Pasados.
Selecciona el servicio en cuestión.
Pulsa en la opción “Reclamar el servicio”.
Añade una descripción de lo ocurrido.
⚠️ Importante: Si transcurre el plazo de reclamación correspondiente y no se ha presentado ninguna reclamación, el importe del servicio se envía automáticamente al saldo del profesional, quien podrá retirarlo a su cuenta bancaria personal.