Cuando contratas un servicio recurrente en Webel, se realiza una preautorización en ese mismo momento y el primer pago se completa pasadas 2 horas desde la finalización del primer servicio.
En los siguientes servicios para las próximas semanas, se realiza una preautorización en tu tarjeta 48 horas antes del inicio de cada servicio. Esto significa que el importe queda retenido temporalmente, pero no se cobra de forma inmediata.
El cobro de cada servicio solo se confirma pasadas 2 horas desde la finalización del servicio. Hasta ese momento, el importe permanece retenido como medida de seguridad.
Si el profesional cancela el servicio, la preautorización se anula automáticamente y el importe vuelve a estar disponible en tu cuenta sin necesidad de esperar un reembolso.
Si un día puntual no puedes atender el servicio, puedes cambiar la fecha pidiéndole al profesional una propuesta de cambio a través del chat, o cancelarlo sin problema. En caso de cancelación, la preautorización se anulará automáticamente y el importe volverá a estar disponible en tu cuenta.
Además, si surge cualquier incidencia durante el servicio, nuestro equipo podrá ayudarte a revisarla. Para ello, dispones de un plazo de reclamación desde la finalización del servicio. Este plazo es de 24 horas para la mayoría de categorías y de 72 horas para servicios como fontanería, pintura, electricidad, pequeñas reformas y otros servicios similares.
🧾 Puedes consultar y gestionar tus pagos, servicios realizados o cancelaciones desde la app, entrando en “Servicios” → “Próximos” → Detalles.