Si has reclamado un servicio, el importe ha quedado retenido en la pasarela de pagos hasta que el equipo de Soporte revise el caso y dé una resolución.
El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días, ya que analizamos la información proporcionada por ambas partes para tomar una decisión justa.
El profesional dispone de 24 horas desde el momento en que completas la reclamación para responder y aportar su versión de los hechos, así como fotos u otras pruebas que considere relevantes.
Una vez se resuelva el caso, y en caso de que se apruebe un reembolso total o parcial, el importe se devolverá automáticamente a la misma tarjeta con la que se realizó el pago. El tiempo que puede tardar en verse reflejado dependerá de tu banco, y suele ser de entre 3 y 8 días hábiles.
Durante todo este proceso, nuestro objetivo es ofrecer una solución justa y lo más rápida posible para ambas partes.