Una retención o autorización es un cargo pendiente en tu método de pago. Cuando haces una reserva, Webel retiene el importe total para garantizar que dispongas de los fondos o el crédito necesarios para cubrir el pago.
¿Cómo funcionan las retenciones de pago?
Cuando haces una reserva, comunicamos el importe del pago a tu entidad bancaria, la entidad emisora de tu tarjeta de crédito u otro proveedor de servicios de pago. Aplicamos una retención a tu método de pago para reservar la cuantía correspondiente para Webel. Si el profesional acepta la reserva, la retención pasará a figurar como un cargo real en la cuenta en un plazo de 24 horas desde que se confirme la reserva.
¿Cómo eliminar una retención de pago?
La retención de pago se anula una vez que se aplica el cargo correspondiente. Si cancelas una reserva y aún no se ha efectuado el pago, Webel eliminará la retención en el momento de la cancelación.
Es posible que no llegues a enterarte de estas transacciones, ya que muchas veces no se reflejan en los movimientos de tu cuenta. Una retención puede sustituirse por el cargo real o anularse directamente cuando se cancela una reserva.
Si el profesional rechaza la solicitud de reserva o esta caduca, la retención en tu cuenta se anulará o figurará como un reembolso. Dependiendo de los plazos de tramitación de tu proveedor de pagos, la anulación de la autorización podría tardar hasta 7 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
¿Cómo acelerar la eliminación de una retención de pago?
Ponte en contacto con tu proveedor de pagos si tienes alguna duda sobre los plazos para eliminar una retención de pago. Aunque no siempre se puede agilizar el proceso, es posible que puedan ayudarte.